Sök
Inga sökresultat hittades
Inga sökresultat hittades
Hos eDeli ska dina varor komma fram tryggt och med rätt kvalitet. Vi levererar inom Sverige med PostNord och anpassar emballage och leveranssätt efter produkternas förvaringsbehov.
Frakt i korthet
PostNord · Leverans inom Sverige
Normal leveranstid: 1–5 arbetsdagar
Viktbaserad frakt · Kostnaden visas i kassan
Fraktkostnaden beräknas utifrån beställningens sammanlagda fraktvikt. Fraktvikten kan skilja sig från produkternas angivna nettovikt eftersom även förpackningar och nödvändigt transportemballage påverkar vikten.
Den aktuella fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Alla fraktpriser anges inklusive moms.
Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar från beställning, om inget annat anges vid köpet. Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus, innehållet i beställningen och leveransadressen. Temperaturkänsliga varor skickas med hänsyn till transporttiden och helgdagar, så att de inte blir liggande i transport längre än vad förpackningen och varorna klarar.
Om vi får kännedom om en försening meddelar vi dig så snart som möjligt. Kontakta oss om din beställning inte kommer inom den angivna leveranstiden.
Kyl- och frysvaror packas med isolerande emballage och anpassat kylmaterial. Packningen och leveranssättet väljs utifrån varornas temperaturkrav och den förväntade transporttiden.
Isolerad packning innebär inte i sig att transportfordonet är kylt. Det är kombinationen av packning, kylmaterial och transporttid som ska säkerställa rätt förhållanden för varorna.
På produktsidan anges om varan ska förvaras kyld eller fryst. Eventuella särskilda villkor om varans skick och temperatur vid leverans anges före köpet. En produkt som säljs med löfte om fryst leverans ska levereras fryst.
Ta hand om temperaturkänsliga varor direkt när leveransen kommer och följ förvaringsanvisningarna på förpackningen. Om en vara som ska levereras fryst har tinat, eller om en kylvara verkar för varm, kontakta oss innan du använder den.
Varor som enligt sina förvaringsanvisningar kan transporteras utan kyla skickas som vanliga paket med skyddande emballage.
En beställning med både temperaturkänsliga varor och varor utan kylbehov packas så att respektive produkt skyddas och dess förvaringskrav uppfylls.
Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan. PostNord aviserar leveransen enligt det valda fraktsättet. Kontrollera därför att din leveransadress, e-postadress och ditt mobilnummer är korrekta. Ange portkod eller andra uppgifter som behövs för leveransen.
Ta emot kyl- och frysvaror vid den aviserade leveransen. Om ett leveransalternativ med uthämtning erbjuds för sådana varor ska de hämtas så snart de aviseras.
Om du uttryckligen godkänner att paketet lämnas utan personlig överlämning övergår ansvaret för förvaringen till dig när paketet har lämnats på den överenskomna platsen. Vi ansvarar fortfarande för fel som fanns vid avlämnandet.
Kontakta oss innan du ändrar leveransdag eller leveransplats för en temperaturkänslig försändelse, eftersom ändringen kan förlänga transporttiden.
eDeli ansvarar för din beställning under transporten fram till att den har avlämnats enligt vår överenskommelse. Kontakta oss om paketet saknas, är skadat eller innehåller felaktiga varor.
Kontrollera gärna innehåll och förpackningar direkt vid mottagandet. Vid skada, läckage eller misstänkt temperaturfel ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder och, om möjligt, uppgift om varans temperatur.
Använd inte en vara som du misstänker är osäker att äta. Skicka inte tillbaka temperaturkänsliga livsmedel utan att först kontakta oss för instruktioner.
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader är alltid gjord i rätt tid. För livsmedel bedöms felet med hänsyn till bland annat hållbarhet och förvaring. Uppmaningen att kontrollera leveransen direkt begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Vid fel hanterar vi ärendet enligt konsumentköplagen, exempelvis genom ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för nödvändiga returkostnader vid reklamation. Vid leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, inklusive rätt att häva köpet när lagens förutsättningar är uppfyllda.
För varor som omfattas av ångerrätt har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan.
Ångerrätten gäller inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Den gäller inte heller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att du brutit förseglingen. Undantagen bedöms utifrån den aktuella produkten; alla livsmedel är inte automatiskt undantagna.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen, exempelvis via kontaktuppgifterna på vår kontaktsida. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl.
Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Du betalar returfrakten vid ångrat köp. Kontakta oss gärna för korrekt returadress och packningsanvisningar. Varan ska packas tillräckligt väl för att skyddas under returen.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat.
Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Ett värdeminskningsavdrag kan göras om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion, i den utsträckning lagen tillåter.
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om ångerrätt.
Har du frågor om frakt, leverans, retur eller reklamation? Kontakta eDeli via kontaktuppgifterna på vår kontaktsida. Ange gärna ditt ordernummer så att vi lättare kan hjälpa dig.
